VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu ZZ Eshop – Svět potisku
www.zzeshop.cz

účinné od 8. 9. 2026

---

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „VOP“) upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a dalšími příslušnými právními předpisy vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem prostřednictvím internetového obchodu www.zzeshop.cz.
2. Prodávajícím je:

Michal Zaoral
IČO: 88555534
sídlo: Trávník 1311/26, 750 02 Přerov

korespondenční a reklamační adresa:

Kainarova 283/6
750 02 Přerov

e-mail: info@zzeshop.cz
telefon: +420 725 934 392

3. Prodávající není plátcem DPH.
4. Adresa Kainarova 283/6, 750 02 Přerov slouží jako korespondenční a reklamační adresa. Nejde o běžnou kamennou prodejnu ani veřejné výdejní místo. Osobní převzetí nebo předání zboží je možné pouze po předchozí individuální dohodě s prodávajícím.
5. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
6. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
7. Kupujícím-podnikatelem je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.
8. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která poskytují zvláštní ochranu spotřebiteli, se na kupujícího-podnikatele použijí pouze tehdy, stanoví-li tak právní předpis.
9. Odchylná ujednání obsažená v individuálně uzavřené smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
10. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

---

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, materiálu, variantách, rozměrech, dostupných možnostech personalizace a dalších podstatných parametrech jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2. Fotografie, vizualizace a grafické náhledy mají za účel co nejvěrněji zobrazit produkt. Barevné podání se může v přiměřené míře lišit v závislosti na nastavení monitoru, displeje nebo jiného zařízení.
3. Drobné rozdíly v poloze potisku, jeho velikosti nebo barevném podání způsobené běžnými technologickými tolerancemi výrobního procesu nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek jinak odpovídá sjednaným vlastnostem a schválenému návrhu.
4. Veškeré ceny jsou uvedeny jako konečné ceny. Prodávající není plátcem DPH.
5. Náklady na dopravu, platbu, doplňkové produkty a doplňkové služby jsou uvedeny samostatně a kupující je vidí před odesláním objednávky.
6. Rozhodující je celková cena zobrazená kupujícímu v rekapitulaci objednávky bezprostředně před jejím odesláním.
7. Pokud prodávající oznámí slevu z ceny výrobku, uvede v případech stanovených právními předpisy také nejnižší cenu, za kterou byl výrobek prodávajícím nabízen a prodáván v příslušném zákonném rozhodném období.
8. Slevové kódy, kupóny nebo jiné slevové akce není možné kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
9. Pokud je u produktu v důsledku technické nebo administrativní chyby zobrazena cena, která je zjevně chybná a kupující s ohledem na okolnosti musel nebo mohl rozumně poznat, že jde o chybu, není prodávající povinen objednávku za tuto zjevně chybnou cenu přijmout.
10. Pokud již byla kupní smlouva uzavřena, postupuje prodávající v případě chyby v ceně v souladu s občanským zákoníkem a nemůže již uzavřenou smlouvu jednostranně zrušit pouze proto, že pro něj není ekonomicky výhodná.

---

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující objednává zboží prostřednictvím internetového obchodu www.zzeshop.cz.
2. Objednávku lze provést s využitím zákaznického účtu nebo bez registrace, pokud internetový obchod u konkrétního nákupu nestanoví jinak.
3. Kupující při objednávce zejména zvolí:

a) produkt,
b) množství,
c) velikost, barvu nebo jinou variantu,
d) případnou personalizaci,
e) případné doplňkové produkty a služby,
f) způsob dopravy,
g) způsob platby,
h) fakturační a doručovací údaje.

4. Před odesláním objednávky má kupující možnost všechny zadané údaje zkontrolovat a opravit.
5. Bezprostředně před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena rekapitulace objednávky včetně celkové ceny a případných dalších nákladů.
6. Kupující odešle objednávku prostřednictvím tlačítka:

„Odeslat objednávku s povinností platby“

7. Odesláním objednávky kupující výslovně bere na vědomí, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit sjednanou cenu.
8. Odesláním objednávky činí kupující závaznou objednávku.
9. Prodávající po jejím obdržení odešle kupujícímu potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
10. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení e-mailového potvrzení prodávajícího kupujícímu, ze kterého vyplývá, že prodávající objednávku přijal k vyřízení.
11. Pokud elektronická zpráva pouze technicky potvrzuje přenos nebo obdržení dat a výslovně uvádí, že objednávka zatím nebyla přijata k vyřízení, nepředstavuje tato technická zpráva přijetí objednávky.
12. Pokud není možné některý požadavek objednávky splnit, prodávající kupujícího kontaktuje a může navrhnout změnu objednávky. Změna je účinná pouze se souhlasem kupujícího.
13. Obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy budou kupujícímu poskytnuty v textové podobě, například v potvrzovacím e-mailu nebo jeho příloze.
14. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.
15. Prodávající uzavřené smlouvy elektronicky archivuje. Kupující může mít přístup k údajům o objednávkách prostřednictvím zákaznického účtu, pokud jej využívá, případně může prodávajícího požádat o zaslání údajů vztahujících se k jeho objednávce.

---

IV. PERSONALIZOVANÉ A ZAKÁZKOVĚ UPRAVENÉ ZBOŽÍ

1. Prodávající nabízí vedle standardního zboží rovněž výrobky vyráběné nebo upravované podle konkrétních požadavků kupujícího.
2. Personalizovaným nebo zakázkově upraveným výrobkem je zejména výrobek doplněný podle požadavků kupujícího o:

a) jméno nebo přezdívku,
b) vlastní text,
c) datum nebo číslo,
d) fotografii,
e) logo,
f) vlastní grafiku,
g) individuálně upravený motiv,
h) jiný prvek upravený nebo vytvořený konkrétně podle zadání kupujícího.

3. Za individualizaci se samo o sobě nepovažuje běžná volba z předem nabízených standardních možností, například velikosti nebo barvy produktu.
4. Kupující odpovídá za správnost údajů a podkladů, které při personalizaci zadá.
5. Kupující je zejména povinen zkontrolovat:

a) pravopis,
b) jména a přezdívky,
c) čísla,
d) data,
e) diakritiku,
f) fotografie a loga,
g) jiné individuálně zadávané informace.

6. Nebyla-li samostatně sjednána jazyková nebo obsahová korektura, prodávající není povinen opravovat chyby v textu dodaném kupujícím.
7. Prodávající může kupujícího na zjevnou chybu dobrovolně upozornit, nevzniká mu tím však obecná povinnost kontrolovat obsah všech zákaznických podkladů.
8. Pokud je před výrobou kupujícímu zaslán grafický náhled ke schválení, kupující je povinen náhled řádně zkontrolovat.
9. Schválením grafického návrhu kupující potvrzuje, že s jeho podobou souhlasí.
10. Pokud následně vyrobený produkt odpovídá schválenému grafickému návrhu, není skutečnost zřetelně obsažená ve schváleném návrhu sama o sobě vadou výrobku.
11. Pokud náhled nebyl sjednán, může být výrobek vyroben podle informací a podkladů uvedených přímo v objednávce.
12. Je-li pro výrobu nutné dodání dalších informací, grafiky, fotografií, potvrzení návrhu nebo jiné součinnosti kupujícího, začíná doba výroby běžet až po jejich dodání.
13. U zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám není spotřebitel oprávněn využít zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
14. Typickým příkladem je produkt s vlastním jménem, textem, fotografií, logem nebo individuálně upravenou grafikou. Výjimka se naopak automaticky neuplatní pouze proto, že si spotřebitel zvolil standardní velikost nebo barvu z nabídky prodávajícího.
15. Prodávající může na žádost kupujícího dobrovolně umožnit zrušení personalizované zakázky před zahájením výroby nebo grafických prací. Na takové zrušení však nevzniká spotřebiteli zákonné právo, pokud se na smlouvu vztahuje zákonná výjimka z odstoupení.
16. Nemožnost odstoupit bez udání důvodu nijak neomezuje právo reklamovat vadný personalizovaný výrobek.

---

V. AUTORSKÁ PRÁVA A PODKLADY KUPUJÍCÍHO

1. Kupující odpovídá za to, že je oprávněn použít a poskytnout prodávajícímu fotografie, loga, grafiky, ilustrace, ochranné známky, texty, fotografie osob a další podklady předané za účelem výroby.
2. Odesláním podkladů kupující prohlašuje, že jejich použitím v rozsahu potřebném pro splnění objednávky nedojde k neoprávněnému zásahu do práv třetích osob.
3. Kupující poskytuje prodávajícímu nevýhradní oprávnění použít podklady v rozsahu nezbytném pro splnění objednávky.
4. Toto oprávnění zahrnuje zejména možnost provést:

a) změnu velikosti,
b) ořez,
c) odstranění pozadí,
d) úpravu barev,
e) převod do tiskových dat,
f) rozmístění motivu,
g) technické úpravy nezbytné pro výrobu.

5. Prodávající nebude zákazníkem dodané individuální fotografie, loga a grafiky bez příslušného právního důvodu používat k vlastní reklamní nebo veřejné prezentaci.
6. Prodávající je oprávněn odmítnout zakázku, pokud má důvodné podezření, že její výroba nebo použití dodaných podkladů:

a) porušuje práva třetích osob,
b) porušuje právní předpisy,
c) je jinak protiprávní.

7. Pokud prodávajícímu v důsledku neoprávněného použití podkladů kupujícím vznikne prokazatelná škoda, odpovídá za ni kupující v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8. Autorská práva k motivům, grafikám, textům, fotografiím, logům a jinému obsahu vlastněnému nebo vytvořenému prodávajícím zůstávají prodávajícímu nebo příslušnému nositeli práv.
9. Zakoupením fyzického výrobku kupující automaticky nezískává právo grafiku samostatně kopírovat, dále vyrábět, poskytovat třetím osobám k výrobě nebo komerčně využívat.

---

VI. DOPLŇKOVÉ PRODUKTY A SLUŽBY

1. Prodávající může u produktu, v nákupním košíku nebo v dalších částech objednávkového procesu nabídnout dobrovolné doplňkové produkty nebo služby.
2. Doplňkové služby nejsou podmínkou zakoupení hlavního produktu.
3. Placená doplňková služba nebo produkt je do objednávky přidán pouze na základě aktivní volby kupujícího.
4. Cena je vždy uvedena před objednáním a následně zahrnuta do celkové rekapitulace objednávky.
5. Rozsah konkrétní doplňkové služby vyplývá z jejího popisu v internetovém obchodě a z těchto obchodních podmínek.
6. Zakoupení doplňkové služby nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Expresní odeslání – předběhněte frontu

7. Služba „Expresní odeslání – předběhněte frontu“ představuje přednostní zpracování objednávky v rámci výrobního a expedičního procesu prodávajícího.
8. Objednávka je po splnění podmínek potřebných k výrobě zařazena před standardní objednávky.
9. Expresní služba se týká zpracování objednávky u prodávajícího, nikoliv délky následné přepravy dopravcem.
10. Nejedná se proto o garanci konkrétního dne nebo hodiny doručení.
11. Je-li nutné nejprve dodat podklady, schválit grafický návrh, přijmout platbu nebo získat jinou součinnost kupujícího, začne expresní zpracování až poté.
12. Pokud je současně objednána služba, která dobu přípravy prodlužuje, například individuální grafická úprava nebo zaslání náhledu, přihlíží se k této skutečnosti.
13. Pokud prodávající z důvodu na své straně placené přednostní zpracování vůbec neposkytne, vrátí kupujícímu cenu této doplňkové služby.

Expresní řešení poškozené nebo ztracené zásilky

14. Prodávající může nabízet placenou službu přednostního řešení poškozené nebo ztracené zásilky.
15. Tato služba představuje nadstandardní zrychlení procesu řešení, nikoliv vznik práva zákazníka na náhradu za ztracené nebo poškozené zboží.
16. Zákonná práva kupujícího při poškození, ztrátě nebo nedodání zásilky existují bez ohledu na to, zda byla tato služba zakoupena.
17. V rámci doplňkové služby může prodávající po základním ověření situace přednostně zahájit výrobu nebo odeslání náhradního produktu bez čekání na úplné ukončení reklamačního nebo škodního řízení s dopravcem.
18. Kupující poskytne přiměřenou součinnost, zejména fotografie poškozené zásilky nebo jiné dostupné informace potřebné k ověření situace.

Prodloužená výměna nepersonalizovaného zboží – 60 dní

19. Zakoupením této služby získává kupující nad rámec zákona možnost požádat o výměnu způsobilého zboží až do 60 dnů od jeho převzetí.
20. Služba se vztahuje pouze na nepersonalizované zboží.
21. Zboží musí být:

a) nepoužívané nad rámec běžného vyzkoušení,
b) neprané,
c) čisté,
d) nepoškozené,
e) neznehodnocené způsobem bránícím jeho dalšímu prodeji.

22. Prodloužená výměna se nevztahuje na výrobky s vlastním textem, jménem, fotografií, logem, datem nebo jinou individuální úpravou.
23. Tato služba představuje dobrovolné smluvní právo nad rámec zákona a nijak neomezuje zákonné 14denní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud mu toto právo náleží.
24. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení poskytuje služba právo na výměnu, nikoliv automatické právo na vrácení peněz.
25. Výměna může být provedena zejména za jinou dostupnou velikost nebo standardní variantu.
26. Případný rozdíl ceny při dohodnuté výměně za jiné zboží bude finančně vypořádán.
27. Náklady na zaslání zboží prodávajícímu a opětovnou dopravu při využití dobrovolné prodloužené výměny nese kupující, není-li u služby výslovně uvedeno jinak.

Zaslání grafického náhledu na e-mail předem

28. Zakoupením služby kupující požaduje zaslání elektronického náhledu personalizovaného produktu před jeho výrobou.
29. Výroba bude zpravidla zahájena až po schválení náhledu kupujícím.
30. Kupující je povinen zkontrolovat zejména text, jména, čísla, data, grafické rozmístění a jiné viditelné vlastnosti návrhu.
31. Doba čekání na schválení kupujícím prodlužuje dobu zpracování objednávky.
32. Pokud je u služby uvedeno například „+1 den“, jde o předpokládané prodloužení běžné doby přípravy ze strany prodávajícího; doba čekání na odpověď kupujícího se připočítává zvlášť.

Jednořádkový text navíc

33. Služba umožňuje doplnění dalšího individuálního textu, například jména, přezdívky, věnování, data nebo jiného krátkého textu.
34. Kupující odpovídá za jeho správnost.
35. Přidáním individuálního textu se produkt může stát zbožím vyrobeným nebo upraveným podle požadavků spotřebitele a může se na něj proto vztahovat zákonná výjimka z práva na odstoupení.

Individuální grafická úprava motivu

36. Služba zahrnuje individuální grafické úpravy podle zadání kupujícího v rozsahu uvedeném v nabídce.
37. Pokud požadavek kupujícího podstatně přesahuje objednaný rozsah služby, prodávající kupujícího předem informuje a případné další práce a jejich cenu je možné provést pouze po dohodě.
38. Výrobek vytvořený na základě individuální grafické úpravy může být personalizovaným výrobkem ve smyslu článku IV těchto VOP.

Dárková krabice a další doplňkové produkty

39. Prodávající může nabízet také doplňkové fyzické výrobky, například dárkovou krabici nebo jiné balení.
40. Zakoupením standardního dárkového balení se hlavní výrobek automaticky nestává personalizovaným.

---

VII. ZAHÁJENÍ PLNĚNÍ DOPLŇKOVÝCH SLUŽEB

1. Některé doplňkové služby mají ze své podstaty být zahájeny krátce po objednání, například:

a) expresní zpracování,
b) příprava grafického náhledu,
c) individuální grafická úprava.

2. Zvolením takové služby v objednávce spotřebitel výslovně žádá, aby prodávající začal s jejím plněním bezprostředně po uzavření smlouvy, tedy případně i před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení.
3. Spotřebitel bere na vědomí, že pokud byla služba s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela poskytnuta, může v souladu se zákonem zaniknout právo od smlouvy o této službě odstoupit.
4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy o službě poté, co bylo na jeho výslovnou žádost s plněním zahájeno, avšak před úplným poskytnutím služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění za podmínek stanovených zákonem.
5. Tato ustanovení nijak nemění pravidla týkající se zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele.

---

VIII. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Kupující může využít platební metody aktuálně nabídnuté v objednávkovém procesu.
2. Může se jednat zejména o:

a) online platbu,
b) platbu platební kartou,
c) bankovní převod nebo QR platbu,
d) dobírku,
e) jiný aktuálně podporovaný způsob platby.

3. Případná cena konkrétního způsobu platby je uvedena před odesláním objednávky.
4. Při bezhotovostní platbě je peněžitý závazek splněn připsáním příslušné částky na účet prodávajícího nebo úspěšným provedením platby prostřednictvím příslušné platební služby.
5. U dobírky je kupní cena splatná při převzetí zásilky.
6. U zakázkové nebo individualizované objednávky může prodávající požadovat platbu předem.
7. Pokud je takový požadavek stanoven až individuálně po objednávce, musí jej kupující odsouhlasit.
8. Prodávající poskytne kupujícímu příslušný doklad o koupi nebo fakturu. Doklad může být poskytnut v elektronické podobě.

---

IX. DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Zboží je dodáváno způsoby aktuálně nabídnutými v objednávkovém procesu.
2. Kupující zvolí dostupného dopravce, výdejní místo nebo jiný způsob doručení a před objednáním je informován o jeho ceně.
3. Prodávající dodá zboží ve sjednané době.
4. Není-li konkrétní termín sjednán, dodá prodávající zboží bez zbytečného odkladu v souladu se zákonem.
5. U personalizovaných výrobků může doba výroby záviset zejména na:

a) úhradě objednávky,
b) dodání podkladů,
c) dodání fotografie nebo grafiky,
d) schválení návrhu,
e) jiné součinnosti kupujícího.

6. Údaje typu „můžeme doručit do“ nebo podobné automaticky počítané termíny se považují za předpokládaný termín, pokud nejsou výslovně označeny jako závazně garantované datum dodání.
7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem jeho převzetí od dopravce nebo jinou osobou určenou spotřebitelem.
8. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav obalu zásilky.
9. Zjevné poškození je vhodné co nejdříve oznámit dopravci a prodávajícímu.
10. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

---

X. NEPŘEVZATÉ A NEDORUČENÉ ZÁSILKY

1. Kupující je povinen poskytnout součinnost potřebnou k doručení objednaného zboží a řádně dodané zboží převzít, pokud od smlouvy platně neodstoupil nebo nenastal jiný právní důvod, pro který jej převzít nemusí.
2. Pouhé nepřevzetí, nevyzvednutí nebo odmítnutí zásilky samo o sobě není oznámením o odstoupení od smlouvy.
3. Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit a zákon mu toto právo přiznává, musí svou vůli odstoupit prodávajícímu jednoznačně sdělit.
4. Vrátí-li se zásilka prodávajícímu z důvodu na straně kupujícího, například:

a) nebyla vyzvednuta,
b) byla bez právního důvodu odmítnuta,
c) kupující uvedl nesprávné doručovací údaje,
d) neposkytl potřebnou součinnost,

může prodávající kupujícího kontaktovat za účelem dalšího řešení.

5. Požádá-li kupující o opětovné odeslání, může prodávající požadovat úhradu skutečných nákladů nového doručení.
6. Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku porušení povinnosti kupujícího další prokazatelné a účelně vynaložené náklady, může požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.
7. Nejedná se o smluvní pokutu ani automatickou sankci za nevyzvednutí zásilky.
8. Jsou-li splněny zákonné předpoklady pro vznik práva na úplatu za uskladnění nepřevzatého zboží, může prodávající uplatnit úplatu v zákonném rozsahu.
9. Pokud kupující nepřevezme personalizovaný výrobek, na který se nevztahuje právo na 14denní odstoupení, kupní smlouva a povinnosti z ní nezanikají pouhým nepřevzetím zásilky.
10. Prodávající může kupujícímu poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí nebo úhradě a následně využít práva, která mu přiznává občanský zákoník.

---

XI. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

1. Tento článek se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem.
2. U standardního zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.
3. Lhůta zpravidla běží ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce.
4. Je-li v jedné objednávce více kusů dodávaných odděleně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu.
5. Spotřebitel může odstoupit také před převzetím zboží.
6. K odstoupení postačuje jakékoli jednoznačné prohlášení, z něhož je zřejmé, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.
7. Pro jednoduché vyřízení může spotřebitel využít elektronický systém dostupný na:

www.zzeshop.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/

8. Využití tohoto elektronického formuláře však není povinné.
9. Odstoupení lze oznámit také zejména:

e-mailem: info@zzeshop.cz

nebo písemně na adresu:

Michal Zaoral
Kainarova 283/6
750 02 Přerov

10. Spotřebitel může rovněž využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek.
11. Pro zachování lhůty postačuje, pokud spotřebitel odstoupení odešle před jejím uplynutím.
12. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
13. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zákon nebo prodávající nestanoví jinak.
14. Spotřebitel smí se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
15. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad tento rozsah.
16. Vrácení zboží v původním obalu není podmínkou platného odstoupení.
17. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na standardní dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
18. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější nabízenou variantu, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
19. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než:

a) obdrží zboží zpět, nebo
b) spotřebitel prokáže jeho odeslání,

podle toho, co nastane dříve.

20. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

---

XII. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

1. Spotřebitel nemůže využít zákonné právo na 14denní odstoupení mimo jiné u zboží:

vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

2. U ZZ Eshopu jde zejména o výrobky:

a) s vlastním jménem,
b) s vlastním textem,
c) s fotografií,
d) s vlastním logem,
e) s datem nebo individuálním číslem,
f) s individuálně upraveným motivem,
g) vyrobené podle jiného konkrétního zadání kupujícího.

3. Výjimka se neuplatní automaticky pouze proto, že si zákazník vybere běžnou velikost, barvu nebo jinou standardní variantu z nabídky.
4. Vyloučením práva odstoupit bez udání důvodu nejsou dotčena práva z vadného plnění.

---

XIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Zboží má zejména odpovídat:

a) sjednanému popisu,
b) druhu a množství,
c) jakosti,
d) sjednanému provedení,
e) účelu, pro který jej spotřebitel požaduje, pokud s tím prodávající souhlasil,
f) dalším sjednaným vlastnostem.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
4. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka existence vady při převzetí za podmínek občanského zákoníku.
5. Právo z vadného plnění nevzniká, pokud kupující vadu sám způsobil.
6. Vadou není běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním výrobku.
7. Vadou nemusí být poškození vzniklé například:

a) používáním v rozporu s určením produktu,
b) nevhodným praním nebo údržbou,
c) mechanickým poškozením kupujícím,

pokud je mezi takovým jednáním a vadou příčinná souvislost.

8. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
9. Spotřebitel si může zvolit:

a) opravu věci, nebo
b) dodání nové věci bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

10. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a způsobem, který spotřebiteli nezpůsobí značné obtíže.
11. Prodávající může odmítnout odstranění vady pouze v případech stanovených zákonem.
12. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit,
b) vadu neodstranil řádně,
c) se vada projeví opakovaně,
d) jde o podstatné porušení smlouvy,
e) je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, která je pouze nevýznamná, stanoví-li tak zákon.

---

XIV. REKLAMACE A SYSTÉM REKLAMAČNÍK

1. Pro jednoduché elektronické založení reklamace nebo vrácení zboží může kupující využít online systém Reklamačník, který je dostupný prostřednictvím stránky:

www.zzeshop.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/

2. Reklamačník slouží jako technický nástroj prodávajícího pro elektronické přijímání, evidenci a správu reklamací, vratek a související komunikace.
3. Použití systému Reklamačník není podmínkou platného uplatnění reklamace.
4. Za řádné vyřízení reklamace vůči spotřebiteli odpovídá prodávající:

Michal Zaoral, IČO 88555534.

5. Reklamaci lze uplatnit také jiným jednoznačným způsobem, zejména:

e-mailem: info@zzeshop.cz

nebo na adrese:

Michal Zaoral
Kainarova 283/6
750 02 Přerov

6. Použití konkrétního formuláře není podmínkou uplatnění zákonných práv.
7. Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést:

a) číslo objednávky,
b) identifikaci produktu,
c) popis vady,
d) kdy a jak se vada projevuje,
e) požadovaný způsob řešení,
f) kontaktní údaje.

8. Pokud je to vhodné, může kupující přiložit fotografie vady.
9. Prodávající může požadovat přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.
10. Je-li k posouzení nutné fyzické zboží, kupující jej prodávajícímu zpřístupní nebo předá způsobem dohodnutým s prodávajícím.
11. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména:

a) datum uplatnění reklamace,
b) obsah reklamace,
c) požadovaný způsob vyřízení,
d) kontaktní údaje spotřebitele.

12. Potvrzení může být vystaveno elektronicky, včetně prostřednictvím systému Reklamačník.
13. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.
14. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel v souladu se zákonem odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
15. Po vyřízení reklamace vydá prodávající písemné potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení.
16. Při zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.
17. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem.
18. Reklamační pravidla se vztahují také na personalizované výrobky.
19. Pokud však výrobek správně odpovídá textu, fotografii, grafice nebo návrhu dodanému či schválenému kupujícím, není chyba obsažená v tomto podkladu sama o sobě výrobní vadou prodávajícího.
20. Práva kupujícího-podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Zvláštní spotřebitelská pravidla se na podnikatele nepoužijí, nestanoví-li zákon jinak.

---

XV. OVĚŘOVÁNÍ RECENZÍ

1. Prodávající zveřejňuje zákaznické recenze a hodnocení.
2. Prodávající přijímá opatření za účelem ověření, že zveřejňované recenze pocházejí od zákazníků, kteří uskutečnili objednávku.
3. Možnost hodnocení je zasílána na e-mailovou adresu spojenou s uskutečněnou objednávkou.
4. Každá takto získaná recenze je v systému spojena s příslušnou objednávkou, což umožňuje ověřit existenci nákupní zkušenosti.
5. Prodávající nevytváří falešné recenze a nepověřuje třetí osoby jejich vytvářením.
6. Prodávající může odstranit nebo nezveřejnit recenzi například tehdy, pokud obsahuje:

a) protiprávní obsah,
b) osobní údaje třetích osob,
c) spam,
d) výhrůžky nebo urážky nesouvisející s hodnocením nákupu,
e) obsah zjevně nesouvisející s objednávkou.

---

XVI. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

1. Kupující může využívat zákaznický účet, pokud internetový obchod tuto možnost nabízí.
2. Objednávku je možné uskutečnit také bez registrace, pokud není uvedeno jinak.
3. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje.
4. Kupující odpovídá za ochranu přístupových údajů ke svému účtu.
5. Prodávající může účet zrušit zejména:

a) na žádost kupujícího,
b) při jeho zneužití,
c) při závažném porušování povinností,
d) z bezpečnostních důvodů.

6. Zákaznický účet může být dočasně nedostupný například z důvodu technické údržby.

---

XVII. BEZPEČNOST VÝROBKŮ

1. Prodávající postupuje při nabízení a prodeji zboží v souladu s platnými požadavky na bezpečnost výrobků.
2. Informace o identifikaci výrobku, výrobci nebo jiné odpovědné osobě a případná bezpečnostní upozornění jsou uváděna u jednotlivých produktů v rozsahu požadovaném právními předpisy.
3. Pokud výrobek vyžaduje specifické pokyny k použití, údržbě nebo bezpečnostní informace, je kupující povinen se s nimi seznámit a dodržovat je.
4. Dotazy týkající se bezpečnosti nabízených produktů lze zaslat na:

info@zzeshop.cz

5. Tento článek nenahrazuje informace, které musí být podle právních předpisů uvedeny přímo u konkrétního produktu.

---

XVIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.
2. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetovém obchodě.
3. Samostatný dokument upravuje zejména rozsah zpracovávaných údajů, účely zpracování, právní základy, příjemce, dobu uchování a práva subjektů údajů.

---

XIX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. V případě spotřebitelského sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Internetová adresa:

adr.coi.cz

3. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu za podmínek stanovených zákonem o ochraně spotřebitele.
4. Prodávající doporučuje před zahájením mimosoudního řízení nejprve kontaktovat:

info@zzeshop.cz

a pokusit se spor vyřešit přímo.

5. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají příslušné orgány veřejné správy v rozsahu své zákonné působnosti.

---

XX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
2. Je-li kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiném státě, volba českého práva jej nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, která by se jinak použila.
3. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení.
4. Prodávající může tyto VOP do budoucna měnit.
5. Změna VOP nemá zpětný vliv na smlouvy již uzavřené.
6. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne:

8. 9. 2026

---

PŘÍLOHA Č. 1

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Formulář použijte pouze tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy a právo na odstoupení se na danou objednávku vztahuje.

Adresát:

Michal Zaoral
Kainarova 283/6
750 02 Přerov
e-mail: info@zzeshop.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

....................................................................................

Číslo objednávky:

....................................................................................

Datum objednání:

....................................................................................

Datum převzetí:

....................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:

....................................................................................

Adresa spotřebitele:

....................................................................................

E-mail / telefon:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Podpis spotřebitele – pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

....................................................................................